FAQ
Q 商品はどこで作られていますか？
A すべて国内の提携工房・工場で丁寧に製造しています。詳細は各商品ページに記載しています。
Q アレルギー表示はありますか？
A はい、食品に関してはすべてアレルゲン情報を明記しています。ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
Q ギフト対応はしていますか？
A 現在準備中です。
Q 賞味期限はどのくらいですか？
A 商品ごとに異なりますが、発送時点で十分な期限のあるものをお届けします。詳細は商品ページをご確認ください。
Q 商品写真と実物は異なりますか？
A 商品の色や形状は、製造ロットや撮影環境により多少異なる場合があります。
Q 届いた商品が写真と違うように見えます。
A 撮影環境や画面の設定により、色味などが実物と異なる場合がございます。ただし明らかな不良や破損があった場合は、写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。すぐに対応いたします。
Q 注文と違う商品が届きました。
A 大変申し訳ございません。確認のうえ、至急正しい商品をお届けいたします。お手数ですが、届いた商品の状態と納品書の写真を添えてご連絡ください。
Q 商品が破損して届きました。
A 配送中のトラブルも含め、状況を確認いたしますので、商品と梱包状態の写真を添えてご連絡ください。
Q 配送にかかる日数は？
A ご注文から通常3〜5営業日以内に発送いたします。予約商品などは個別に記載しています。
Q 冷凍品と常温品は一緒に注文できますか？
A はい、可能ですが、温度帯ごとに別便でのお届けとなるため、送料が別々に発生する場合があります。
Q 配送業者はどこですか？
A ヤマト運輸または佐川急便でお届けします（商品・地域により異なります）。
Q 支払い方法は何がありますか？
A クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、各種電子マネーに対応しています。
Q 注文したのに商品が届きません。
A 発送完了後に追跡番号をメールでご案内しております。万一届いていない場合や、追跡で不明な場合は、すぐにご連絡ください。
Q 商品が溶けて（傷んで）届きました。
A 輸送中の温度管理には注意しておりますが、状態に問題がある場合は写真を添えてご連絡ください。確認の上、対応いたします。
Q 返金や返品はできますか？
A 商品全般においてお客様都合による返品・返金はお受けできません。ただし、商品不良や誤配送があった場合は対応いたします。
Q 保存方法は？
A ジェラートは冷凍保存、ジュース・シロップは冷暗所での保存をお願いします。
Q ジェラートは解凍後、再冷凍できますか？
A 品質保持のため、再冷凍はおすすめしておりません。
Q 開封後はどれくらいもちますか
A なるべくお早めにお召し上がりください。
Q サイズはどう選べばいいですか？
A サイズガイドを商品ページに掲載しています。一般的な日本サイズです。
Q 洗濯しても縮みませんか？
A 綿素材の場合、多少の縮みが生じることがあります。洗濯表示をご確認ください。
Q Tシャツにほつれ（シミ）がありました。
A 万一製造不良がございましたら、写真を添えてご連絡ください。対応いたします。
Q 商品が気に入らなかったから返金しろ
A 食品という性質上、お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。
Q 以前の対応が気に入らない。誠意を見せろ。
A ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんが、個別の金銭補償は行っておりません。
Q 嘘をついているだろ？ネットに悪い口コミを書くぞ。
A 事実と異なる内容や誹謗中傷はご遠慮ください。問題があれば正確な情報とともにご連絡ください。
Q 毎回クレームを入れてるのに、なぜお詫びの品がないのか？
A 同様のご指摘が繰り返される場合には、補償対応はいたしかねます。全てのお客様に公平な対応を心がけております。
Q 商品は何も届いていない。返金しろ！（実際には配送完了）
A 配送記録を確認の上、状況に応じて対応いたします。まずはご家族や宅配ボックスをご確認ください。
Q 謝罪の言葉もないのか？それなら電話しろ。担当の名前も教えろ。
A お問い合わせは記録と対応の正確性のため、原則としてメールまたはフォームでの対応とさせていただいております。
Q なぜ私が手間をかけて写真を送らないといけないのか？
A 商品の状態確認がないと、正式な調査・対応ができかねます。ご協力をお願いいたします。
